不知不觉，与电脑为伍也有十多年了。也搞过电脑销售的生意，之中当然免不了上门给客户搞售后服务。不过搞售后服务的时候，有时总会碰到一些不明事理的客户，说些话让我们听了很是郁闷。努力回忆一番后，我总结出下面几条：

一、电脑系统经常崩溃，客户说：“这电脑怎么老是出问题啊？真是水货！”

（郁闷指数：★★★★★）

拜托，您的系统出问题，怎么能怪到电脑身上？只能怪你自己不懂操作，或是上了带病毒的网站什么的。你这电脑就算是用铁打的，系统要出问题还不是一样拦不住？还是好好的学习基本知识，养成良好的使用习惯，这才是最重要的，不要老是把错推到无辜的人身上！

二、客户的电脑买回去没几天出现了硬件故障，客户牢骚：“这电脑质量怎么这么差，才买几天就出问题了？”（常见于兼容机）

（郁闷指数：★★★）

这个……怎么说呢。攒兼容机，有时总会碰到一些有隐性故障的配件，在我们安装后装系统的时候并没发现不妥，但是客户拿回家使用没几天后却出现了故障。这也是没办法的事。一个公司生产的产品，总不可能没有出问题的，而且品牌机厂商采购的配件，同样也有这个情况。唯一的区别在于，品牌机厂商生产的每一台电脑都会在出厂之前进行全面的测试，所以到客户手中短期内出现故障的机率相对较低。而我们卖兼容机，总不可能像品牌机厂商一样，每台电脑都进行了充份的测试之后才拿出来卖——就算我不怕麻烦，客户也不会有这个耐心等啊！有时您运气不好，被您碰上了，我们理解你的心情，搁谁新买的东东没用几天就出故障，心里都不好想。但是这种情况大可不必苦恼，这再不值钱的配件也至少有个把月的包换期，短期内出故障的配件，我们一般都是直接给客户换一个新的，这样基本不会影响客户的使用。只是，拜托您不要老用“水货”之类的字眼来打击我们老实的生意人了，好么？

三、配件过了质保期，没法为客户保修了，客户不满：“我这东西根本就没怎么用过。”

（郁闷指数：★★★★）

呵呵，这个情况嘛……谁叫您平时不多用用呢？厂商的质保政策都是以时间来计算，没听说过哪个厂商是以使用量来算的。你如果平时多用，兴许能早点发现故障呢？现在过了质保期，说什么都没用了。厂商只认你购买的时间，他们才不管你平时用得多还是用得少。就算你一次没用，只要过了质保期，他们也不会管。所以，我们也爱莫能助了。

四、电脑买回去不久出现了小故障，客户要求：“才这么久就出问题了，你要给我换一台。”

（郁闷指数：★★★）

遇到这种客户，我的反应一般都是当场晕倒……虽然我们承诺每个配件都有保修期，但从来没听说过哪个厂商会在配件出问题后给客户换整台电脑的。品牌机都没人这么做啊！何况兼容机更不可能了。

五、买了一两年的电脑，客户一副亏大了的表情说：“我这台电脑真是买亏了，我朋友刚买的电脑，还没有我这个贵，速度比我这台快多了。”

（郁闷指数：★★★★）

看来这种客户完全不理解电脑硬件的发展速度有多迅猛。一两年前的电脑和现在的电脑比性能？比价格？亏您想得出。这么说吧，三年前，就算你花数万的价格买一台最顶级最奢侈的电脑，三年后，也不一定能和普通的主流配置抗衡性能。您以为这是电视机，十年前是这么个功能，十年后还是这么几个功能，顶多尺寸大了点？电脑硬件的发展速度确实太快了，别说两三年，我朋友上半年买的显卡，下半年就觉得不够快了呢。如果您买电脑是希望它能保值，那我劝您还不如去买块地算了。电脑这东西不是用来保值的，而是让您知道它贬值得有多快的。同样的价格，您买的越晚，就能得到越好的东西；不过买得越晚，你也就享受得越晚。这笔帐相信大家自然心里有数。